JNG ジャパンネットワークグループ

みなさまからお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。
お問い合わせの際にはまずこちらをご覧ください。

Ｑ、契約者本人が手続きに行けない場合、代行者が手続きすることが出来ますか？

Ａ、
代理人さまによるお申込みは承っておりません。
契約者ご本人さまによるお手続きをお願いいたします。

Ｑ、未成年の場合の手続きはどうなりますか？

Ａ、
ソフトバンクショップ、ソフトバンク取扱店にてお手続きいただけます。
※12歳以上の方が当社携帯電話サービスのご契約がいただけます。
ご契約名義となられる方が、下記のものをご持参の上、ご来店ください｡
1．ご本人さま確認書類
2．印鑑（朱肉で押すタイプの印鑑）
3．親権者の同意書（店頭に所定用紙の設置があります）
4．親権者のご本人さま確認書類
5．電話料金のお支払方法が口座振替の場合、金融機関届出印および口座名義、口座番号の確認できるもの

Ｑ、電話番号はそのままで、機種変更をしたいのですができますか？

Ａ、
■現在ご利用いただいている携帯電話の番号を変えずに、新しい機種に変更することができます。
お手続きの際には下記のものをご用意いただいたうえ、ソフトバンクショップにご来店ください。
１．現在ご利用中のソフトバンク携帯電話
２．印鑑、法人でご契約の場合は法人印
３．新しい携帯電話機の購入代金
４．ご本人さま確認書類
※ショップの営業日、手続きの受付時間等については、事前に各ショップへご確認ください。
■手数料として１，９００円(税込１，９９５円)を申し受けます。手数料につきましては、翌月の電話料金請求と併せてご請求させていただきます。
■携帯電話の買い換え価格につきましては、ご利用期間に応じ設定させていただいております。
また、ソフトバンクアフターサービス（有料）にご加入いただいているお客さまは、会員価格での買い換えがご利用いただけます（紛失、盗難時にはＳＡＦＥＴＹリレーサービスがご利用いただけます）。
携帯電話のご利用期間、買い換え価格につきましては、お客さまセンター（総合案内）までお問合せください。
【ご注意】
◆電話料金のお支払いに滞りがある場合は、受付をお断りさせていただきます。
◆ご不要になった付属品等の下取りは承っておりませんが、「モバイル・リサイクル・ネットワーク」マークのあるショップにお持ちいただければ、回収、リサイクルを行っております。事前にご来店いただくショップにご確認ください。

Ｑ、機種変更したら、オリジナルメールアドレスは変わりますか？

Ａ、
機種変更してもオリジナルメールアドレスは変更されません。

Ｑ、氏名変更、住所変更はどのような手続きが必要ですか?

Ａ、
■お客さまセンター(総合案内)にお電話にてお申込みください。
■ホームページ　My SoftBank「各種変更手続き」にてお手続きできます。
◆My SoftBankの「各種変更手続き」では、法人契約のお客さまはご利用頂けません。
◆弊社にてご契約情報の確認を行ないますので、My SoftBank登録後２～３日後から、ご利用が可能になります。
■ソフトバンクショップにてお手続きできます。
※ショップにてお手続きされる場合、ご本人さま確認書類と印鑑（法人のお客さまは法人印が必要となります。）をご持参ください。※各ショップの営業日、手続きの受付時間等については、事前に各ショップへご確認ください。

Ｑ、プラン（基本料金）、その他各サービスの変更をするには、どうしたらよいですか？

Ａ、
■お客さまセンター(総合案内)にお電話にてお申込みください。
■ホームページ　My SoftBank「各種変更手続き」にてお手続きできます。
◆My SoftBankの「各種変更手続き」では、法人契約のお客さまはご利用頂けません。
◆弊社にてご契約情報の確認を行ないますので、My SoftBank登録後２～３日後から、ご利用が可能になります。
■ソフトバンクショップにてお手続きできます。
※ショップにてお手続きされる場合、ご本人さま確認書類と印鑑（法人のお客さまは法人印が必要となります。）をご持参ください。※各ショップの営業日、手続きの受付時間等については、事前に各ショップへご確認ください。

Ｑ、支払い方法、支払口座、カード番号を変更したいのですが、手続きはどうすればいいのですか？

Ａ、
■ソフトバンクショップまでお申し出ください。
「支払方法変更申込書（ハガキ）」をお渡しいたしますので、必要事項をご記入のうえ郵送してください。

■お客さまセンター（総合案内）まで、契約者ご本人さまよりお電話にてお申し出ください。
「支払方法変更申込書（ハガキ）」をお送りいたしますので、必要事項をご記入のうえ郵送してください。

Ｑ、迷惑メールが多くて困っています。撃退方法を教えてください。

Ａ、
迷惑メールの受信を防ぐ方法として、現在ご利用中のアドレスに数字や記号（-_．）を組み合わせ、比較的長いオリジナルEメールアドレスにしていただいたり、または想像されにくい文字列を加えたメールアドレスなどを設定していただくことにより、ランダムに送信されるメールの対象となりにくくなります。
また、合わせてEメールを含むロングメールで届くメールに対してメールアドレス、電話番号、ドメインのいずれかの条件で受信可否設定を弊社下記ホームページの「オリジナルメール設定」より設定していただくことが出来ます。

Ｑ、電話機の調子が悪いのですが・・・

Ａ、
電話機をご持参の上、ソフトバンクショップにご来店ください。店頭で不具合の診断をいたします。
ご来店の際に、ご利用中の携帯電話及びサービス保証書をご持参ください。
※保証書がない場合は、保障期間内であっても保証の対象外となることがあります。

Ｑ、機器を紛失した場合どうすればよいですか？

Ａ、
■お客さまご自身より、お客さまセンター （紛失、故障受付）まで至急ご連絡ください。回線停止の手続きをいたします。
■ソフトバンク携帯電話が盗難にあったり、紛失した場合には、不正利用を防ぐ為お客さまのお申し出により、緊急に通話の利用を停止することができます。
契約者ご本人さまよりご契約地域のお客さまセンターまでご連絡ください。夜間も承っております。
■紛失、盗難の場合は、警察へのお届けを行っていただくことをお勧めします。
■上記手続きは、通話料の発生を防ぐ為の回線利用のみの停止になります。
※月額基本使用料、各種オプションの月額使用料は、上記の手続きを取られた場合でも引き続き発生いたします。あらかじめご了承ください。
■通話の利用のほか、データ通信、ウェブ等の利用も停止となります。