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NEWSお知らせ

4/21〜5/14までの期間は、店頭受付業務を縮小いたします。

4/21〜5/31までの期間は、緊急事態宣言の為、店頭受付業務を縮小いたします。
お客様とスタッフと皆様の接触機会を削減し、新型コロナウイルス感染リスクを減らす事が目的となります。新型コロナウイルス 感染拡大防止のためにご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
店頭受付可能業務は下記の通りとなります。

【店頭受付可能業務】※緊急度が高い場合は柔軟に対応いたします。

●新規(購入、持込、予約)キャンセル対応も可能
●機種のみ購入
●機種変更(購入、持込、予約、災害支援、等) キャンセル対応も可能
●契約変更(購入3G→4G変更、PHS→YMスマホ、持込)
●付属品割賦販売
●プリペイド
●電話番号変更
●料金支払(入金取消、即時精算、部分入金)
※料金収納の種類が自宅に届いている方はなるべくコンビニ収納をよろしくお願いいたします。
●故障・修理対応(端末や付属品の修理や交換、USIM交換、代替機貸出等)
●SIMUロック解除
●下取り受付(下取りプログラム)
●故障端末買取キャンペーン

【Webまたはコールセンターにて対応する業務】

●家族割引変更(加入、変更、廃止)

●解約(通常解約、MNP予約番号発行)

●情報変更
料金プラン・オプション等(フィルタリング解除、位置ナビ検索者設定は店頭受付)
おうち割光セット申込
氏名変更、住所変更、支払い方法
Yahoo!JAPANカード仮申込
緊急停止・解除
暗証番号変更
使用者情報登録・変更
電話番号・メールアドレスお預かり

●譲渡・承継・家族割引名義変更

●一括請求

●シンプルスタイルチャージ番号発行

各種お問い合せ先一覧

●ソフトバンク総合案内窓口
※料金から各種サービスまで、ソフトバンクに関する総合案内窓口です。
ソフトバンク携帯電話から157(無料)
一般電話0800-919-0157(無料)

受付時間:午前9時から午後8時まで

●紛失・故障受付
※紛失、故障時は下記の番号へおかけください。
ソフトバンク携帯電話から113(無料)
一般電話から0800-919-0113(無料)

受付時間:午前9時から午後8時まで


●スマートフォンテクニカルサポートセンター
※スマートフォンの操作・サービス内容に関する案内窓口です。
ソフトバンク携帯電話から151(無料)
一般電話から0800-1700-151(無料)

受付時間:平日 午前9時から午後7時まで/土日祝 午前9時から午後5時まで